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Creación de un ente gestor

Se denomina MESA DE CALIDAD TURÍSTICA DE LAREDO y está formada por representantes del sector público y privado que constituyen el producto turístico del municipio. Se constituyó el 18 de febrero de 2005.
Del sector público, forman parte de la Mesa:
1 representante de cada grupo político municipal (IU, PSOE, PRC y PP)
1 representante de la Dirección General de Turismo del Gobierno de Cantabria
1 representante de la Dirección General de Comercio y Consumo del Gobierno de Cantabria

Del sector privado, forman parte:
1 representante de la Asociación de Comerciantes y Empresarios de Laredo (ACELAR). Creada a raíz de la implantación del SICTED.
1 representante de la Delegación en Laredo de la Asociación de Hostelería de Cantabria

Preside la Mesa, por delegación de Alcaldía, la primer teniente de alcalde, Ana Isabel Pascua Zaremba.
Su objetivo se centra en facilitar la participación y colaboración de todos los sectores económicos y servicios públicos del Municipio de Laredo en la gestión del SICTED, así como en cualquier otra actividad vinculada con la Calidad Turística que afecte al municipio

Implantación de los Manuales de Buenas Prácticas, en los 28 empresas y entidades

36 horas de formación colectiva

290 horas de visitas individualizadas

700 acciones de mejora

Destacan:
desarrollo de Manuales de Bienvenida al Empleado, procedimientos, planes de limpieza y mantenimiento preventivo, mejora de la gestión de compras y proveedores, herramientas para la medición de la satisfacción del cliente, entre otras

Otorgación/ Denegación de Distintivos SICTED 2005, a las empresas/servicios de Laredo que así lo han solicitado al Ente Gestor

Cuadro de Control

herramienta para el manejo del equipo técnico de la Mesa de Calidad para la recopilación de información para la articulación de políticas de mejora continúa de la calidad y desarrollo turístico de Laredo

Elaboración de la Matriz DAFO

que permite detectar las principales amenazas y oportunidades del entorno y las fortalezas y debilidades competitivas de Laredo, que posteriormente ayudará a definir las estratégicas y las líneas de acción

Diseño de un Plan Estratégico de Turismo para Laredo

En dicho documento se recoge un análisis descriptivo de la situación actual del destino, y una serie de objetivos y planes de acción que han sido definidos teniendo en cuenta el desarrollo y potenciación de la calidad de servicio, guardando un equilibrio entre los aspectos económicos, ambientales y sociales. El objetivo de la evaluación y posterior redacción del plan estratégico es proyectar un plan de análisis y de trabajo, que mediante la elaboración de un documento sencillo y operativo, permita al ente gestor del destino, definir un modelo de desarrollo turístico del Municipio, ofreciendo un enfoque global e integrador, indispensable para que los objetivos estratégicos propuestos, se correspondan con unos planes de acción consensuados.

La estrategia para conseguir los dichos objetivos, pasan por el absoluto cumplimiento de la premisa de CALIDAD, basándose en los siguientes criterios: Calidad en la imagen del destino; Calidad en promoción y comercialización; y, Calidad en las infraestructuras turísticas existentes.

Creación de Grupos de Mejora con participación activa de los empresarios locales

con la finalidad de detectar las problemáticas de Laredo como destino turístico y de aportar ideas y soluciones consensuadas.

Diseño del Plan de Mejora de Laredo (2005-06).

Este plan recoge cuatro problemáticas detectadas por los empresarios, visitantes y residentes de Laredo y las posibles soluciones para paliar estas deficiencias. La Mesa de Calidad Turística de Laredo, es el organismo encargado de poner en marcha este plan. Las primeras problemáticas sobre las que se está trabajando son: (1) Dotar al destino de una herramienta que observe y analice la ocupación que se alcance en diferentes momentos del año; (2) Reducir la estacionalidad de la demanda: creando productos turísticos que resulten un reclamo para los visitantes; (3) Puesta en valor del patrimonio histórico-artístico de la villa; y, (4) Mejorar la señalización turística de Laredo (planos guía, señalización de alojamientos turísticos, monolitos de entrada al destino, etc…).

Renovación de distintivos SICTED (2006-07

por las empresas/servicios de Laredo que así lo hayan solicitado a la Mesa de Calidad Turística de Laredo

Actualmente se está pendiente de la concesión por parte de la Secretaría General de Turismo y la FEMP, de una 2ª Fase de implantación del SICTED en Laredo