SISTEMA INTEGRAL DE CALIDAD TURISTICA EN DESTINO (SICTED)
En febrero de 2004, arrancó, dentro del Club de Municipios de Excelencia Turística de la España Verde (Laredo, San Vicente de la Barquera, Cudillero, Llanes, Ribadesella, Gijón, Baiona y Sanxenxo), la implantación del Sistema Integral de Calidad Turística en Destino (SICTED) . Los 8 integrantes del club son Municipios Turísticos consolidados que han desarrollado Planes de Excelencia Turística en los últimos años, y que además van han constituido el Club de Producto “Villas Marineras de la España Verde”.
Financiado por la Secretaría General de Turismo del Ministerio de Economía y coordinado por la Federación Española de Municipios y Provincias (FEMP), el SICTED es un proyecto que engloba a los distintos agentes implicados en turismo de un destino y tiene como fin principal alcanzar un nivel de calidad homogéneo allí donde se está desarrollando, como es el caso de Laredo.
“La suma de la calidad individual de cada uno de los prestatarios de servicios de un destino determinará la calidad global de éste”.
El fin principal del SICTED se ha centrado y se centra en alcanzar en las empresas y servicios de un destino una excelente gestión interna mediante herramientas que han aportado rigurosidad a esa gestión y procesos internos tratando al mismo tiempo de buscar la satisfacción de los clientes y su fidelidad
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Distintivo otorgado a las empresas/servicios de Laredo, que han implantado en sus establecimientos un manual de buenas prácticas, con el que persiguen alcanzar una excelente gestión interna, tratando al mismo tiempo de buscar la satisfacción de los turistas y residentes de Laredo y su fidelidad. Para ellos, su mejora continua se convertirá en un compromiso con el cliente, y para éstos un signo de confianza al recibir los servicios |
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| ACTUACIONES REALIZADAS (2004-2006) |
| Implantación de los Manuales de Buenas Prácticas, en los 28 empresas y entidades |
| 36 horas de formación colectiva |
| 290 horas de visitas individualizadas |
| Otorgación/ Denegación de Distintivos SICTED 2005, a las empresas/servicios de Laredo que así lo han solicitado al Ente Gestor |
| Actualmente se está pendiente de la concesión por parte de la Secretaría General de Turismo y la FEMP, de una 2ª Fase de implantación del SICTED en Laredo |
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