Así lo ha anunciado Laura Recio, Concejal de Turismo y Festejos y presidenta de la Mesa de Calidad Turística que coordina la gestión del programa de calidad. El taller será impartido el miércoles 24 y el jueves 25 de octubre, en horario de 15:00 a 17:00 horas, en el Centro Social. La responsable será Begoña Medio, directiva de una consultora colaboradora con este programa de la Secretaría de Estado de Turismo. El programa persigue mejorar la gestión de las empresas, ayudando a sus responsables a apuntalar su profesionalidad. Tal y como explica la propia Begoña, “trabajamos del mostrador o de la barra hacia adentro, algo que tiene una repercusión muy directa, a medio y largo plazo, sobre la atención al cliente”.

La formación está concebida en cuatro módulos. El primero, denominado “Marketing Turístico”, está enfocado a descubrir las nuevas herramientas para llegar con más acierto al cliente. Un apartado en el que se subrayará la importancia de las redes sociales, convertidas en instrumento esencial de comercialización y comunicación.

El segundo de los módulos lleva por título “Gestión de Clientes Difíciles”. Es un elemento que se integra dentro del principio de mejora continua. Pretende enseñar a aprovechar a favor de la empresa una mala experiencia con un cliente. En ese apartado se pretende transmitir que “hay que saber cómo actuar, no vale improvisar”, explica Begoña. Tener afianzado a nivel de empresa este protocolo, de tal manera que sea conocido por todo el personal de la empresa, permitirá que esa mala experiencia con el cliente acabe convirtiéndose en una oportunidad de negocio.

El “Plan de Mantenimiento” centrará la tercera de las entregas del taller formativo. En este caso, se trata de insistir en la importancia de llevar a cabo las rutinas y labores de mantenimiento. Una auténtica reducción de costes, ya que evita afrontar medidas de mayor dimensión y desembolso, que serán inevitables si se ha descuidado este apartado. El objetivo es que no se reduzcan las inversiones en este aspecto, ya que es una mala práctica que acaba pasando factura a la empresa.

El curso se cerrará con un módulo denominado “Tecnología e Innovación”. A través del mismo, los participantes analizarán algunos de los últimos avances tecnológicos quepuedan usar a favor de sus empresas.Cómo adaptar las nuevas tecnologías que hay en el sector a cada negocio. Herramientas que aportan ventajas, reducen costes y fomentan el trato directo con el cliente final, tendencia que se impone actualmente en el mercado. Manejo de los smartphones, aprovechamiento de las tablets o cómo utilizar los códigos QR, muy interesantes para el sector turístico, serán algunos de los temas a abordar en este capítulo.

Los empresarios interesados en participar deberán inscribirse a través de la dirección turismo@laredo.es o en el teléfono 942 683286 de la técnico responsable del programa SICTED y de la Mesa de Calidad Turística de Laredo, Luisa Rasines.