07 de Agosto de 2026
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TRECE EMPRESAS DE LAREDO RENUEVAN SU COMPROMISO CON LA CALIDAD
24 de Febrero de 2012
Un total de trece empresas de Laredo recibieron ayer el certificado de renovación del distintivo de Compromiso de Calidad Turística que promueve la Secretaría de Estado de Turismo en aquellos destinos de inequívoca proyección hacia los visitantes. El programa lleva implantando en Laredo desde el año 2004 y desde entonces han sido medio centenar los comercios y establecimientos de hostelería los que han implantado el Manual de Buenas Prácticas del Sistema Integral de Calidad Turística en Destino (SICTED).
En el transcurso de la entrega de los distintivos, el alcalde de Laredo, Ángel Vega, y la edil de Turismo, Laura Recio, felicitaron a los empresarios por su esfuerzo y animaron a perseverar en una dirección que refuerza la imagen de Laredo como destino turístico de referencia.
“Conseguir este diploma del SITED es muy importante para un municipio como Laredo, que ofrece servicios donde el cliente busca la garantía de que esos servicios van a ser de calidad”, señaló Vega.El regidor pejino animó “al resto de los empresarios a esmerarse por dar el mejor servicio posible y a obtener este certificado que garantiza que su establecimiento es un establecimiento donde el cliente recibe calidad”.
El mantenimiento de estos reconocimientos requiere que las empresas trabajen en una dinámica de planes de mejora que optimicen el servicio que prestan a sus clientes. A lo largo del año se desarrollan jornadas formativas que, en el 2011, abordaron temas como “Quejas y sugerencias”; “Métodos de encuesta”; “Estrategia de servicio”; y “Legislación aplicable”. Además, los empresarios participan en las reuniones de los grupos de mejora, foro en el que desgranan la problemática que tiene Laredo desde el punto de vista turístico.
Esa información se remite directamente a la Mesa de Calidad, entidad integrada por el Ayuntamiento de Laredo, las asociaciones de Empresarios y las Direcciones Generales de Cultura y Turismo. En ella se trazan los planes de mejora que se han de implementar a nivel de municipio.
Mejorar la competitividad
La acción conjunta de las Administraciones con el sector privado incide de manera decisiva en el incremento de la competitividad turística de los destinos. Una atención insatisfactoria al cliente genera una repercusión que trasciende el ámbito del establecimiento donde se ha incurrido en dicha práctica, para acabar afectando a la imagen de todo el municipio. De ahí los llamamientos a afinar las estrategias y mecanismos que tienen que ver con la satisfacción general de los turistas que visitan la villa.
Además, la implantación de este programa ayuda a las empresas a mejorar en su gestión interna, incrementa la cualificación del personal, y permite el acceso a asistencia técnica gratuita que ofrece apoyo para la mejora de la empresa.
Los establecimientos que recibieron ayer su distintivo son la Cafetería Riviera, Confecciones Las Novedades, Farmacia Gobantes, Galería de Arte Shopping, Joyería Díaz I, Joyería Díaz II, Joyería Todo Oro, Peluquería Juan Carlos, Apartamentos La Terraza, Hotel Ramona, Centro Edén y Restaurante Camarote. También lucen este distintivo, de duraciónbianual y evaluación anual, la agencia Barceló Viajes y el Centro de Estética Sissel.
“Conseguir este diploma del SITED es muy importante para un municipio como Laredo, que ofrece servicios donde el cliente busca la garantía de que esos servicios van a ser de calidad”, señaló Vega.El regidor pejino animó “al resto de los empresarios a esmerarse por dar el mejor servicio posible y a obtener este certificado que garantiza que su establecimiento es un establecimiento donde el cliente recibe calidad”.
El mantenimiento de estos reconocimientos requiere que las empresas trabajen en una dinámica de planes de mejora que optimicen el servicio que prestan a sus clientes. A lo largo del año se desarrollan jornadas formativas que, en el 2011, abordaron temas como “Quejas y sugerencias”; “Métodos de encuesta”; “Estrategia de servicio”; y “Legislación aplicable”. Además, los empresarios participan en las reuniones de los grupos de mejora, foro en el que desgranan la problemática que tiene Laredo desde el punto de vista turístico.
Esa información se remite directamente a la Mesa de Calidad, entidad integrada por el Ayuntamiento de Laredo, las asociaciones de Empresarios y las Direcciones Generales de Cultura y Turismo. En ella se trazan los planes de mejora que se han de implementar a nivel de municipio.
Mejorar la competitividad
La acción conjunta de las Administraciones con el sector privado incide de manera decisiva en el incremento de la competitividad turística de los destinos. Una atención insatisfactoria al cliente genera una repercusión que trasciende el ámbito del establecimiento donde se ha incurrido en dicha práctica, para acabar afectando a la imagen de todo el municipio. De ahí los llamamientos a afinar las estrategias y mecanismos que tienen que ver con la satisfacción general de los turistas que visitan la villa.
Además, la implantación de este programa ayuda a las empresas a mejorar en su gestión interna, incrementa la cualificación del personal, y permite el acceso a asistencia técnica gratuita que ofrece apoyo para la mejora de la empresa.
Los establecimientos que recibieron ayer su distintivo son la Cafetería Riviera, Confecciones Las Novedades, Farmacia Gobantes, Galería de Arte Shopping, Joyería Díaz I, Joyería Díaz II, Joyería Todo Oro, Peluquería Juan Carlos, Apartamentos La Terraza, Hotel Ramona, Centro Edén y Restaurante Camarote. También lucen este distintivo, de duraciónbianual y evaluación anual, la agencia Barceló Viajes y el Centro de Estética Sissel.
